Algemene voorwaarden

1.1. Opdrachtnemer: Daniel Van Waeyenberg, handelend onder de naam Autismehulp.be, met maatschappelijke zetel te Zavelvennestraat 141, 3500 Hasselt, ondernemingsnummer 0847.486.525.

1.2. Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Autismehulp.be.

1.3. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, onderneming, organisatie of instantie die een overeenkomst aangaat met Autismehulp.be en/of de diensten geheel of gedeeltelijk betaalt. Wanneer de cliënt zelf de overeenkomst aangaat en betaalt, zijn cliënt en opdrachtgever dezelfde persoon.

1.4. Professionele opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in het kader van een beroep, onderneming, organisatie of professionele activiteit.

1.5. Diensten: alle door Autismehulp.be aangeboden diensten, waaronder individuele coaching, autismebegeleiding, mobiele begeleiding, wandelcoaching, relaxatiebegeleiding, somato-psychopedagogische begeleiding (SPP), online begeleiding en andere diensten die via de website of rechtstreeks worden aangeboden.

1.6. Sessie: een afgesproken periode waarin de opdrachtnemer begeleiding of een andere overeengekomen dienst verleent. Een standaard coachingssessie duurt 60 minuten, tenzij vooraf anders overeengekomen.

1.7. Praktijk: de praktijkruimte van Autismehulp.be te Zavelvennestraat 141, 3500 Hasselt, of een andere vooraf overeengekomen locatie.

1.8. Website: de website van Autismehulp.be: www.autismehulp.be.

1.9. Uurtarief: het op het moment van de afspraak geldende tarief voor een uur dienstverlening. Het standaardtarief bedraagt momenteel €70 per uur, tenzij voor een specifieke dienst of traject een ander tarief werd overeengekomen.

1.10. Verplaatsingskosten: de kosten die worden aangerekend voor dienstverlening op locatie, buiten de praktijk, volgens het op het moment van de afspraak geldende tarief. Het huidige tarief bedraagt €0,70 per kilometer voor de totale afstand heen en terug vanaf de praktijk.

2.1. Autismehulp.be biedt coaching, begeleiding, ondersteuning en aanverwante diensten aan volwassenen en andere personen die hier gebruik van willen maken.

2.2. De begeleiding is gericht op onder meer zelfinzicht, omgaan met autisme en neurodivergentie, prikkelverwerking, energiebeheer, dagelijkse structuur, persoonlijke ontwikkeling en het vinden van meer houvast in het dagelijks leven.

2.3. De dienstverlening is gebaseerd op een professionele inspanningsverbintenis. Autismehulp.be kan geen specifiek resultaat of bepaalde uitkomst garanderen.

2.4. Coaching en begeleiding zijn geen garantie op verbetering van een bepaalde situatie en vormen geen vervanging voor medische, psychiatrische of andere gespecialiseerde hulp wanneer dergelijke hulp noodzakelijk is.

2.5. Autismehulp.be stelt in het kader van coaching geen medische of psychiatrische diagnose en schrijft geen geneesmiddelen voor.

2.6. Wanneer tijdens de begeleiding blijkt dat andere of bijkomende professionele hulp aangewezen kan zijn, kan de cliënt hierover worden geïnformeerd en naar passende hulp worden verwezen.

2.7. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de beslissingen en keuzes die hij of zij naar aanleiding van de begeleiding maakt.

3.1. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de cliënt of opdrachtgever een dienst of sessie boekt en Autismehulp.be deze boeking bevestigt, of wanneer partijen op een andere manier schriftelijk of mondeling overeenstemming bereiken.

3.2. Bij online boekingen kunnen de algemene voorwaarden vóór het afronden van de boeking worden geraadpleegd.

3.3. Door een afspraak te boeken verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan, voor zover dit wettelijk vereist en toegestaan is.

3.4. Voor specifieke diensten, trajecten of opdrachten kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een schriftelijk overeengekomen specifieke afspraak, heeft de specifieke afspraak voorrang voor zover wettelijk toegestaan.

4.1. Alle diensten worden uitsluitend op afspraak verleend.

4.2. Afspraken kunnen worden gemaakt via de online boekingsmodule, per e-mail, telefonisch, via sms, WhatsApp of op een andere door Autismehulp.be aangeboden wijze.

4.3. De standaardduur van een coachingssessie bedraagt 60 minuten.

4.4. Wanneer een sessie langer duurt dan de afgesproken duur en de extra tijd op verzoek van of met instemming van de cliënt wordt gepresteerd, kan deze extra tijd worden aangerekend per begonnen periode van 15 minuten.

4.5. Een cliënt wordt geacht tijdig aanwezig te zijn. Wanneer een cliënt te laat komt, wordt de sessie in principe op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip beëindigd. De gereserveerde tijd kan worden aangerekend.

4.6. Wanneer Autismehulp.be door omstandigheden buiten zijn redelijke controle niet in staat is een afspraak te laten doorgaan, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland.

5.1. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer dit minstens 48 uur vóór het afgesproken aanvangsuur gebeurt.

5.2. Annuleringen of verzoeken tot verplaatsing gebeuren schriftelijk via e-mail, sms of WhatsApp.

5.3. Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak kan het volledige afgesproken sessietarief worden aangerekend, met een minimum van één sessietarief.

5.4. Wanneer de cliënt of opdrachtgever zonder voorafgaande verwittiging niet verschijnt op een afspraak, kan het volledige afgesproken sessietarief worden aangerekend.

5.5. Bij een afspraak op verplaatsing kan daarnaast het toepasselijke verplaatsingstarief worden aangerekend voor de werkelijk gemaakte verplaatsing.

5.6. In uitzonderlijke omstandigheden, waaronder ernstige onvoorziene omstandigheden of overmacht, kan Autismehulp.be naar eigen redelijkheid geheel of gedeeltelijk afwijken van de annulatiekost.

5.7. Een annulatie of verplaatsing door Autismehulp.be geeft, behoudens wettelijke verplichtingen, in principe recht op een nieuwe afspraak of terugbetaling van een eventueel reeds betaald bedrag voor de niet-geleverde dienst.

6.1. Wanneer begeleiding plaatsvindt bij de cliënt thuis, op het werk, op school of op een andere locatie, kunnen verplaatsingskosten worden aangerekend.

6.2. Het standaardtarief bedraagt momenteel €0,70 per kilometer.

6.3. De kilometers worden berekend voor de totale afstand heen en terug tussen de praktijk en de overeengekomen begeleidingslocatie.

6.4. Eventuele bijkomende kosten, zoals parkeerkosten of andere noodzakelijke kosten die rechtstreeks verband houden met de verplaatsing, kunnen afzonderlijk worden aangerekend wanneer dit vooraf werd meegedeeld of redelijkerwijs noodzakelijk is.

7.1. De geldende tarieven worden meegedeeld vóór of bij het boeken van de dienst.

7.2. Het standaardtarief voor individuele begeleiding bedraagt momenteel €70 per uur, tenzij anders vermeld.

7.3. Voor specifieke trajecten, workshops, mobiele begeleiding, SPP, groepsactiviteiten of andere diensten kunnen afwijkende tarieven gelden.

7.4. Alle bedragen worden uitgedrukt in euro.

7.5. Wanneer een tarief wettelijk aan btw onderworpen is, wordt de toepasselijke btw behandeld overeenkomstig de geldende fiscale regelgeving.

8.1. Betaling kan, afhankelijk van de aangeboden mogelijkheden, contant, elektronisch, via overschrijving of via een andere beschikbare betaalmethode gebeuren.

8.2. Tenzij anders overeengekomen, wordt een individuele sessie bij voorkeur onmiddellijk na de sessie betaald.

8.3. Voor professionele opdrachtgevers of andere situaties waarin op factuur wordt gewerkt, worden facturen in principe op het einde van de maand opgesteld en zijn zij betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.4. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling.

8.5. Bij niet-betaling kan Autismehulp.be, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, verdere dienstverlening opschorten totdat openstaande bedragen zijn voldaan.

8.6. Bij betalingsachterstand worden eventuele interesten en kosten toegepast voor zover en volgens de voorwaarden die wettelijk zijn toegestaan.

8.7. Voor consumenten worden de wettelijke regels inzake betalingsachterstand, herinneringen en eventuele kosten steeds gerespecteerd.

9.1. Wanneer een cliënt gebruikmaakt van somato-psychopedagogische begeleiding (SPP), wordt vóór de start van de betreffende sessie uitleg gegeven over de aard en werkwijze van de begeleiding.

9.2. Een standaard SPP-sessie duurt 45 minuten, tenzij vooraf anders overeengekomen.

9.3. Voor lichamelijk contact wordt de cliënt vooraf geïnformeerd en wordt, waar vereist, expliciete toestemming gevraagd.

9.4. Toestemming voor lichamelijk contact kan op elk moment worden geweigerd, beperkt of ingetrokken. De cliënt hoeft hiervoor geen reden te geven.

9.5. De cliënt bepaalt mee welke vormen van lichamelijk contact voor hem of haar aanvaardbaar zijn.

9.6. De professionele grenzen van de begeleiding worden te allen tijde gerespecteerd. Lichamelijk contact binnen SPP heeft uitsluitend een professioneel en begeleidend doel.

9.7. Wanneer de opdrachtnemer van oordeel is dat een SPP-sessie om veiligheids-, hygiëne-, medische of andere professionele redenen niet verantwoord kan worden uitgevoerd, kan hij de manuele begeleiding weigeren of stopzetten.

9.8. De cliënt wordt gevraagd met een voldoende persoonlijke hygiëne en propere kleding naar een SPP-sessie te komen.

9.9. Een cliënt kan steeds aangeven dat hij of zij geen lichamelijk contact wenst. In dat geval kan, indien passend, worden bekeken of een andere vorm van begeleiding mogelijk is.

10.1. Wanneer online begeleiding wordt aangeboden, wordt gebruikgemaakt van het op dat moment door Autismehulp.be gekozen communicatieplatform.

10.2. De cliënt zorgt voor een geschikte privéomgeving waarin vertrouwelijk kan worden gesproken.

10.3. De cliënt is verantwoordelijk voor een voldoende werkende internetverbinding en geschikt toestel, tenzij de technische problemen aan de zijde van Autismehulp.be liggen.

10.4. Technische problemen worden in overleg opgelost. Wanneer een online sessie door technische problemen niet of slechts gedeeltelijk kan doorgaan, wordt indien mogelijk een passende oplossing gezocht.

10.5. Het maken van audio- of video-opnames van een sessie door de cliënt of door Autismehulp.be is uitsluitend toegestaan wanneer daarvoor vooraf toestemming is verkregen en dit wettelijk is toegestaan.

11.1. De cliënt verstrekt informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de dienstverlening.

11.2. De cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die hij of zij verstrekt.

11.3. Wanneer relevante informatie ontbreekt of onjuist is, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering van de begeleiding.

11.4. De cliënt informeert Autismehulp.be, voor zover redelijkerwijs relevant, over omstandigheden die een veilige of passende uitvoering van de dienstverlening kunnen beïnvloeden.

11.5. De cliënt respecteert de professionele grenzen van de begeleiding en onthoudt zich van bedreigend, discriminerend, intimiderend of ander ongepast gedrag.

12.1. Autismehulp.be is geen crisisdienst en is niet permanent bereikbaar.

12.2. Communicatie tussen sessies is in principe bedoeld voor praktische afspraken, administratieve vragen en korte communicatie die rechtstreeks verband houdt met de begeleiding.

12.3. Berichten, e-mails of telefoongesprekken buiten een geplande sessie vormen geen vervanging voor een volledige begeleidingssessie, tenzij hierover vooraf andere afspraken zijn gemaakt.

12.4. Bij acute medische of psychische nood dient de cliënt zich te wenden tot de daarvoor bevoegde professionele hulpverlening of hulpdiensten.

12.5. Autismehulp.be kan een begeleiding weigeren of beëindigen wanneer de begeleiding niet langer passend of verantwoord kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld wanneer de benodigde expertise buiten de dienstverlening valt of wanneer de professionele relatie ernstig wordt verstoord.

13.1. Autismehulp.be behandelt vertrouwelijke informatie die in het kader van de dienstverlening wordt verkregen met de nodige zorgvuldigheid.

13.2. Informatie wordt niet zonder geldige grond gedeeld met derden, behoudens wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, wanneer daarvoor toestemming is gegeven, of wanneer een wettelijke verplichting of andere toepasselijke rechtsgrond dit vereist.

13.3. Wanneer een andere persoon, organisatie of instantie als opdrachtgever optreedt voor een cliënt, wordt vooraf duidelijk afgesproken welke informatie eventueel aan de opdrachtgever wordt verstrekt.

13.4. De vertrouwelijkheid blijft ook na beëindiging van de begeleiding gelden, behoudens wettelijke uitzonderingen.

14.1. Autismehulp.be verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

14.2. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de afzonderlijke privacyverklaring van Autismehulp.be.

14.3. De privacyverklaring beschrijft onder meer welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke rechtsgrond, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben.

14.4. Wanneer in het kader van de begeleiding informatie wordt verwerkt die onder een bijzondere categorie van persoonsgegevens kan vallen, zoals informatie over gezondheid, gebeurt dit uitsluitend voor zover daarvoor een toepasselijke wettelijke grondslag bestaat.

14.5. De algemene voorwaarden vormen geen algemene toestemming voor iedere mogelijke verwerking van persoonsgegevens.

14.6. De cliënt kan zijn of haar rechten uitoefenen zoals beschreven in de privacyverklaring.

15.1. Autismehulp.be voert de overeengekomen diensten uit met de zorgvuldigheid en deskundigheid die redelijkerwijs van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.

15.2. De dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis. Autismehulp.be kan niet garanderen dat een bepaald persoonlijk, psychologisch, sociaal of ander resultaat wordt bereikt.

15.3. Autismehulp.be is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover en in de mate waarin dergelijke aansprakelijkheid volgens de toepasselijke wetgeving kan worden toegerekend.

15.4. Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

15.5. Voor zover wettelijk toegestaan, is Autismehulp.be niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt of opdrachtgever werd verstrekt.

15.6. Voor zover wettelijk toegestaan, is Autismehulp.be niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet opvolgen van redelijke instructies of adviezen door de cliënt.

15.7. Wanneer een aansprakelijkheid wordt gedekt door een beroeps- of burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering, is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd voor het betreffende schadegeval.

16.1. Geen van de partijen is aansprakelijk voor een vertraging of verhindering van de uitvoering van een overeenkomst wanneer deze het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.

16.2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder meer worden verstaan: ernstige ziekte, ongeval, brand, overstroming, langdurige technische storingen, stroomuitval, natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlog, ernstige maatschappelijke verstoring of andere omstandigheden die de normale uitvoering redelijkerwijs onmogelijk maken.

16.3. Wanneer een afspraak door overmacht niet kan doorgaan, proberen partijen in onderling overleg een nieuwe afspraak te maken.

17.1. De cliënt kan de begeleiding in principe op elk moment beëindigen, met inachtneming van reeds gemaakte afspraken en eventuele wettelijke verplichtingen.

17.2. Autismehulp.be kan de begeleiding beëindigen wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld wanneer de dienstverlening niet langer passend is, wanneer de professionele relatie ernstig wordt verstoord of wanneer verdere begeleiding niet verantwoord kan worden aangeboden.

17.3. Reeds geleverde diensten blijven verschuldigd.

17.4. Bij beëindiging wordt, waar passend, besproken of doorverwijzing naar een andere vorm van hulpverlening wenselijk is.

18.1. Een coachingtraject wordt aangegaan voor het vooraf overeengekomen aantal sessies. De cliënt kan het traject op ieder moment voortijdig beëindigen. Ook de coach kan het traject beëindigen wanneer daar gegronde redenen voor zijn.

18.2. Wanneer een traject voortijdig wordt beëindigd, worden de reeds uitgevoerde sessies afgerekend tegen het reguliere individuele sessietarief van €70 per uur. Het eventuele verschil tussen het reeds betaalde bedrag voor het traject en de waarde van de reeds uitgevoerde sessies wordt aan de cliënt terugbetaald.

18.3. Wanneer het traject tegen een gereduceerd pakket- of trajecttarief werd aangeboden, vervalt bij voortijdige beëindiging het eventuele pakketvoordeel. De reeds uitgevoerde sessies worden dan verrekend tegen het reguliere tarief van €70 per uur.

18.4. Reeds gemaakte afspraken die door de cliënt worden geannuleerd of verplaatst, kunnen kosteloos worden verplaatst wanneer dit tijdig wordt gemeld. Bij een laattijdige annulering of het niet verschijnen op een afspraak kan de gereserveerde sessie geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht, voor zover dit vooraf met de cliënt is afgesproken.

18.5. Indien de voortijdige beëindiging het gevolg is van omstandigheden aan de zijde van de coach, wordt in overleg met de cliënt een passende oplossing gezocht. Niet-uitgevoerde sessies worden in dat geval niet aangerekend.

19.1. Wanneer cliënt en coach overeenkomen om gedurende een bepaalde periode op vaste, recurrente tijdstippen afspraken in te plannen, wordt voor deze afspraken telkens een vast tijdsblok in de agenda van de coach gereserveerd.

19.2. Bij recurrente afspraken wordt het overeengekomen tijdsblok gedurende de afgesproken periode exclusief voor de cliënt gereserveerd. Dit tijdsblok kan gedurende die periode niet aan andere cliënten worden aangeboden. Iedere geplande sessie is daarom verschuldigd, ongeacht of de cliënt de sessie bijwoont of annuleert en ongeacht het tijdstip waarop de annulering plaatsvindt.

19.3. Indien de cliënt een geplande sessie annuleert of niet bijwoont, kan in overleg met de coach een nieuwe, bijkomende afspraak worden ingepland op een ander beschikbaar moment. Deze nieuwe afspraak wordt beschouwd als een afzonderlijke sessie en wordt tegen dezelfde voorwaarden als de oorspronkelijke sessie aangerekend. Het inplannen van een nieuwe afspraak heeft geen invloed op de verschuldigdheid van de oorspronkelijk geplande sessie.

19.4. De cliënt kan de recurrente afsprakenreeks beëindigen. Vanaf het overeengekomen beëindigingsmoment worden geen nieuwe sessies meer ingepland of aangerekend. Reeds geplande sessies die vóór dat moment vallen, blijven verschuldigd, ook wanneer de cliënt deze niet bijwoont.

19.5. Bij uitzonderlijke omstandigheden, zoals een onvoorziene ernstige situatie, kan de coach naar eigen redelijkheid beslissen om de kosten geheel of gedeeltelijk niet aan te rekenen.

20.1. De meest recente versie van deze algemene voorwaarden kan worden geraadpleegd via de website van Autismehulp.be.

20.2. Autismehulp.be kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening, wetgeving of bedrijfsvoering.

20.3. Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de datum waarop de nieuwe versie van toepassing wordt, tenzij wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

20.4. Voor lopende overeenkomsten worden wijzigingen toegepast overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

20.5. Op verzoek kan de cliënt een eerdere versie van de algemene voorwaarden raadplegen voor zover deze relevant is voor een eerder gesloten overeenkomst.

21.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

21.2. Partijen zullen, indien nodig, de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

22.1. Op de overeenkomsten tussen Autismehulp.be en de cliënt of opdrachtgever is het Belgisch recht van toepassing.

22.2. Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake bevoegde rechtbanken en consumentenbescherming.

22.3. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

23.1. Door een dienst te boeken of een overeenkomst met Autismehulp.be aan te gaan, verklaart de opdrachtgever kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden.

23.2. Deze algemene voorwaarden vormen samen met eventuele specifieke schriftelijke afspraken de basis van de overeenkomst tussen Autismehulp.be en de opdrachtgever.

23.3. Indien een specifieke overeenkomst of schriftelijke afspraak afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt de specifieke afspraak voor zover deze rechtsgeldig is.